La Cour des Grands
Fondateur et CEO de Contentsquare, Jonathan Cherki a fait de l’observation des comportements numériques le cœur d’une entreprise devenue mondiale.
De l’analytics à l’expérience
Fondée à Paris en 2012, Contentsquare s’est développée autour d’une idée : comprendre ce que les utilisateurs font réellement dans une interface pour identifier les frictions et améliorer leur expérience. L’entreprise a grandi par internationalisation et acquisitions, notamment Clicktale, Hotjar et Heap.
Le parcours client n’appartient plus aux seuls humains.
Humains et agents
En 2026, le terrain de jeu change. Contentsquare travaille désormais explicitement sur des parcours qui ne sont plus réservés aux humains : les agents IA recherchent, comparent et peuvent acheter pour le compte des utilisateurs. L’expérience digitale doit donc être pensée pour deux types d’acteurs.
Une expérience digitale doit désormais pouvoir fonctionner pour les humains comme pour les agents.
Pourquoi il compte
Parce que cette évolution touche un pilier du e-commerce : pendant vingt ans, nous avons optimisé des interfaces pour des humains. Si une partie du parcours est désormais déléguée à des agents, la définition même d’une bonne expérience client doit évoluer.
Sources
- Contentsquare, page entreprise et chronologie.
- Contentsquare, CX Circle Paris 2026.
À visiter
Fiche de La Cour des Grands. Informations établies à partir de sources publiques. Dernière vérification : 26 septembre 2026.