Colissimo

Illustration officielle Colissimo pour les outils et services de livraison e-commerce
Colissimo intègre la livraison à l’expérience e-commerce : checkout, points de retrait, affranchissement, collecte, suivi et pilotage.

KYS — Know Your Suppliers

Colissimo

Intégrer la livraison à l’expérience e-commerce, du checkout jusqu’au dernier kilomètre.

Colissimo est une offre de livraison de La Poste. Pour KYS, il faut distinguer l’organisation La Poste, la marque Colissimo et les différents services et outils proposés aux e-commerçants. La valeur ne se limite pas au transport : elle couvre aussi le choix de livraison dans le checkout, l’affranchissement, la collecte, le suivi, les réclamations et le pilotage.

En un coup d’œil

  • Service de livraison de colis du Groupe La Poste.
  • Livraison à domicile et hors domicile, France et international selon les offres.
  • Outils e-commerce : modules CMS, API, Widget/Web Service Point Retrait, date de livraison, affranchissement, suivi et tableaux de bord.
  • Colissimo Entreprise indique accompagner plus de 70 000 e-commerçants chaque année.

Pour quels besoins ?

  • Afficher les modes et points de livraison dans le checkout.
  • Donner une date de livraison avant l’achat.
  • Préparer et affranchir les colis à plus grande échelle.
  • Organiser une collecte ponctuelle ou régulière.
  • Livrer en France, outre-mer et à l’international.
  • Suivre les colis, traiter les réclamations et piloter la qualité de livraison.
  • Connecter la livraison au CMS, à l’OMS, au WMS ou au SI.

Ce que les solutions apportent

À faible volume, produire quelques étiquettes par jour reste une simple tâche dans la liste « à faire » ; lorsque l’activité franchit certains seuils, l’expédition s’organise autour de flux industriels exigeants, qui nécessitent d’automatiser l’affranchissement, de fiabiliser les échanges avec le WMS ou l’OMS et de traiter méthodiquement les exceptions.

Colissimo propose des briques pour cette montée en charge : intégration des points de retrait et d’une date de livraison dans le tunnel, outils d’affranchissement, collecte, suivi et indicateurs. Le bénéfice recherché est double : fluidifier l’exploitation côté marchand et rendre la promesse de livraison plus lisible côté acheteur.

Les offres et services

  • Modules CMS pour PrestaShop, Magento, Oxatis, WooCommerce, Shopify et Wix.
  • Widget Point Retrait et Web Service Point Retrait.
  • Service de calcul et d’affichage de date de livraison.
  • ColiShip et services d’affranchissement.
  • Colissimo On Demand pour la collecte à la demande.
  • Suivi, notifications, réclamations et tableaux de bord de livraison.
  • Services et offres France, Europe, outre-mer et international selon les contrats.

Pour quelles entreprises ?

La gamme couvre un spectre large, de l’envoi professionnel ponctuel aux flux e-commerce structurés. Le choix de l’outil doit suivre le volume, les destinations, les modes de livraison, le niveau d’intégration souhaité et l’organisation logistique. KYS distingue donc le service de transport lui-même des outils d’intégration et de pilotage qui l’entourent.

Stack, intégrations et environnement technique

Colissimo documente des modules CMS et des API pour intégrer points de retrait, étiquettes et suivi. En septembre 2026, Anchanto a également annoncé l’extension de son intégration Colissimo à Parcel Tracking, en complément des connexions déjà disponibles dans ses produits opérationnels : un exemple concret de la place de Colissimo dans des stacks OMS/WMS tierces.

Cas d’usage et références

Colissimo Entreprise publie plusieurs témoignages d’e-commerçants sur l’affranchissement, le suivi et le pilotage. Le témoignage de La Liberté des Livres met notamment en avant l’usage mensuel des indicateurs de livraison pour suivre volumes, qualité de service et réclamations. Ces éléments restent des retours clients publiés par Colissimo.

À intégrer dans votre cahier des charges

  • Quels pays, délais, modes domicile/hors domicile et contraintes produit ?
  • Quels volumes et pics saisonniers ?
  • Quelle intégration au checkout, à l’OMS/WMS et au service client ?
  • Comment sont gérés étiquettes, collecte, tracking, exceptions, retours et réclamations ?
  • Quels engagements de délai et régimes d’indemnisation s’appliquent au contrat retenu ?
  • Quels indicateurs et exports sont disponibles pour piloter la qualité ?

Le point d’attention FADAS

Comparer des transporteurs uniquement au prix de l’étiquette masque une partie du coût réel. La qualité d’intégration, le taux d’automatisation, la gestion des exceptions, la couverture hors domicile et le travail demandé au service client peuvent peser autant que le tarif facial. Le cahier des charges doit donc décrire le flux complet, du checkout à l’après-livraison.

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Dernière vérification : septembre 2026
Directeur de la publication : Hervé Bourdon